王女士房间里堆满了购买来的衣物、鞋子、手表等物，她弟弟很无奈 记者 董国梁 摄

　　3·15打假销毁700件黑心棉100公斤劣质肉品昨日上午，西安市雁塔区环卫站长延堡分站，雁塔区工商行政管理局和长延堡街道办的工作人员将近期在八里村、杨家村、潘家庄等地查处的700多件黑心棉及100多公斤的劣质肉品进行了集中销毁。当日，在莲湖区环卫站内，工商莲湖分局将近两年来罚没的23类80多个品种1800余箱（件）（价值100余万元）的假冒伪劣商品进行集中销毁。记者 张喆 李浩 摄影报道（点击图片进入下一页）

　　今年1月26日下午，小寨以纯专卖店来了一位特殊的女顾客，以疯狂的方式购买了6万余元的衣服、鞋子等物。不料一个多月后，女顾客家属找到店里，说那名女顾客是精神病患者，认为购物时处于患病状态，而且所花的钱是家里仅有的钱，目前已住进精神病院的她费都无法筹措，希望店方全款退货，遭到店方拒绝。

　　这位女顾客姓王，49岁，家住小寨附近某小区。昨日上午，王先生讲述了姐姐年前的疯狂行为以及给家庭带来的严重后果。

　　王先生是在春节后外甥女要去上学的时候才知道姐姐的疯狂行为，“过年期间我多次去她家里，但每次都被她隔着窗子把我骂走，直到外甥女要去外地上学时没钱求助到我这儿。”正月十五那天，王先生等亲属强行进入姐姐家里，看到屋内的大量衣物、鞋子，还找到大量购物小票，粗略计算金额接近10万，而仅仅小寨一家以纯专卖店的购物小票共有15张，合计金额6万余元，而的一张单子长度超过半米，金额超过两万元。

　　“我姐在几年前得了精神病，平日里精神状况特别不好，动不动就拿刀抡，见我就骂，我爸本来住在她家里，两年前也被她撵出去了。”王先生说，姐姐曾是一家国企的高管，在一次升职时遭遇不公受到刺激，再加上姐夫几年前因肾病去世，这也让和姐夫感情很好的姐姐再次受到打击，“后来母亲又去世，姐姐因精神异常先后两次住进精神病医院。”

　　记者见到了王先生提供的两份诊断证明，一份为2011年11月8日交大一附院的诊断：精神分裂症，另一份为2013年2月27日西安市第十医院的诊断书：偏执型分裂症，病史6年，曾两次住院。

　　看着疯狂的姐姐，想着外甥女无钱去学校报道的尴尬，王先生赶紧凭小票联系姐姐曾“光顾”的各大商场。

　　小票中有钟楼世纪金花，也有民生、小寨军区服务社，还有以纯的。“我先后找了这些商场，说明姐姐的精神状况和目前家里的情况，军区服务社、金花、民生都马上答应全款退货。”不久，王先生凭票到军区服务社退了万余元衣物和价值7000多元的钢笔，到世纪金花退掉了单价9500元的内衣和一些高档饰品，外甥女才出发去了学校。

　　“可我们来到以纯专卖店时，尽管一再说明情况，对方都说不能退，说售货员当时看不出来我姐有精神病。”王先生说，当天他和其他家属还与店员发生争执，甚至惊动了派出所。

　　“我姐的状况一看就能看出不正常，她后来又到军区服务社去买东西时，人家就不卖给她了。”王先生表示。昨日下午，记者从军区服务社一名刘姓经理那里核实了王先生的这一说法。刘经理说，王女士曾几次到军区买东西，军区服务社营业员就发现了王女士的异常，“她一来到柜台前，不管衣服、领带号码大小、颜色如何，全部都要。营业员向我反映后，我见她说话骂人倒也没啥，但眼神游离，不固定看东西，觉得有问题。”刘经理认为这是非正常消费，遂向上级汇报，得到指示是不卖，“我们以货已预定为由拒绝卖给她，还被她骂‘钱都不挣’。”

　　“我们同意退货，但大部分衣服都是冬装，现在回收我们肯定损失很大，也承受不起，可以双方共同承担，价款打折回收。”昨日上午，双方代表找到消协调解人员马女士，店方代表魏女士对于王先生提出的全款退货一说表示难以接受，她们的以纯专卖店是加盟形式，属于个体经营，而且当时王女士在店里购买时并没有表现出多少异常，而且也经常会有人在店里一次性购买数万元货物的例子，所以没太在意。“我还看过当时的监控录像，录像中她表现并没有啥异常。”但当王先生提出要查看监控时，魏女士称监控只能保存一个多月，那段监控已被冲掉。

　　双方又一次僵持不下，消协工作人员马女士让双方暂时回去，她将再进一步协调。“对于这类事情，王先生不能拿出他姐姐买东西时精神病发作的证据，就不能断定店方恶意，双方所说都有一定道理。此类事件，我们只能协调，如果双方难以达成一致，双方只能到仲裁委或者法院起诉来解决。”

　　陕西仁和万国律师事务所资深律师余伟安表示，精神病人分为限制民事行为能力人和无民事行为能力人，但均为非完全民事行为能力人，在该事件中，王女士与以纯之间的购买合同应属无效，应予解除；由王女士家属监管不力造成以纯方损失的部分，家属应该予以承担。（记者 杨德合）

　　“我去买肉，在人家秤上明明称的是1斤，可是回家称就成了7两，再找去人家就不认了。”昨日，在西安市质监局组织的3·15系列活动之计量知识大讲堂上，一位老师傅说，他都搞不明白谁的秤有问题。

　　计量专家现场教给大家如何预防“七两秤”（见制图），提醒市民除了注意不法商贩坑害消费者的手段外，还要确认电子秤是不是按照要求进行计量检定，检定合格后有检定标志，上面有有效期，消费者可用肉眼观察到。

　　3、电子秤空秤显示为零，把盘子和商品放在一起称量时，盘子重量增加为商品重量

　　4、经营者在售物时，将商品重重丢进秤盘，借助冲击力使商品重量瞬间加大，然后马上将商品拿起

　　5、在结算时，通过对按键快速操作，改变重量或单价，使总金额增加。（记者张莉）

　　在购买商品或接受服务后，我们总会遇到一些不满意的地方，有时候需要维权。来看看陕西工商系统2012年消费维权的一些典型案例，或许能对你有所启发和借鉴。

　　2012年6月13日，17岁的孙某来到岐山县12315中心申诉，诉说自己4月28日在蔡家坡某健身房接受美体服务，半小时后，腰腿感觉不适，第二天，大腿及腰部出现红肿、血素沉淀等症状。经消协人员调解，健身房同意一次性赔偿消费者医疗费、误工费、护理费等费用3600元。

　　【评析】《消费者权益保护法》1条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人体、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。第41条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”

　　2012年2月14日，安康市汉滨区一消费者在超市购买了一个暖水袋，使用过程中，暖水袋突然爆裂，致使肚子以下部位严重受伤，但商家拒绝支付医药费。

　　家称事故是由消费者使用方法不当引起爆裂，拒绝支付全额医药费；超市方认为自己销售的商品质量没有问题。工商人员了解情况后，认为主要是商品质量问题，经过工商人员调节，双方达成协议：一是超市无条件退还消费者7元购货款；二是由超市先行垫付消费者一万元医药费用，后由超市与家协商各自所承担医疗费用。

　　【评析】《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”

　　2012年3月，镇安县工商局12315中心接到消费者陈某申诉，称其于今年2月通过网络交易的方式，从沈阳某机电有限订购了一台自动喷油麻花机，价值4200元，约定订货时先预付货款1000元，其余3200元货到付款。陈某回家打开包装安装该机械时，发现与网络上展示的商品图片不一致，连基本的名、址、产地、合格证等标识都没有，机械安装后也无法正常使用，多次电话联系供货商，无果。

　　消协人员核实了申诉人反映的基本情况属实，并将陈某受骗的事实及时反馈给了有关部门和镇安某货运部，货运部终答应协助陈某退货。

　　【评析】电视、网络购物时，消费者应对经销商的经营资质、信誉程度、经营地址等充分了解后再决定是否购买；使用货到付款的方式结账，尽量不购买大件商品，大件商品运输和保修不便；注意索取发票或其他消费凭证。

　　2012年10月4日，刘先生乘坐东航2170国际航班从法国中转回到西安，在到达咸阳机场后发现托运的行李箱破损，要求东航做出赔偿。由于双方对赔偿要求意见分歧较大，刘先生多次找东方航空协商未果。泾渭工商分局空港管理处协调后，双方达成和解协议：东方航空为消费者更换了2个新行李箱，并由负责人向消费者赔礼道歉。

　　航空作为经营者，乘客作为消费者，一旦发生承运关系，经营者就要对自己的承诺负责。但由于飞机作为一种特殊的运输工具，管理规定较严、较细，对赔偿事务牵扯的部门较多，消费者迅速理赔较为困难。发生了航空消费纠纷后，消费者要保存好有关的理赔证据，并可向机场设立的“消费维权服务站”投诉，也可以拨打12315向工商部门申诉。 记者靳鸽
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